Description du posteEntreprise spécialisée dans le marketing opérationnel, offrant des solutions stratégiques et créatives pour soutenir la performance des marques. Nous accompagnons nos clients dans la gestion de leur image et de leur relation avec les consommateurs, en plaçant l’expérience client au cœur de chaque stratégie.
Nous recherchons un Brand Care passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe.
Vous jouerez un rôle clé dans la gestion, la protection et le développement de l'image de nos marques partenaires. Vous serez en charge d'assurer la cohérence de la marque à travers divers canaux et d’entretenir une relation de proximité avec les consommateurs.
Missions
• Veiller sur l’image de la marque : Assurer la bonne application des guidelines de la marque et le respect des valeurs et engagements à travers toutes les actions de marketing.
• Gestion de la relation client : Interagir directement avec les consommateurs pour répondre à leurs préoccupations, recueillir leurs feedbacks et améliorer leur expérience avec la marque.
• Analyse et reporting : Suivre la perception de la marque sur différents canaux (réseaux sociaux, enquêtes de satisfaction, etc.), analyser les retours des consommateurs et proposer des actions correctives.
• Coordination avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, créatives, et commerciales pour garantir que les messages et les actions de la marque sont cohérents et alignés.
• Mise en place d’initiatives Brand Care : Proposer et mettre en œuvre des initiatives pour renforcer l'engagement et la fidélité des clients à la marque.
• Gestion des crises : Intervenir rapidement en cas de problème ou crise liée à l'image de la marque, et mettre en place des solutions adaptées. Profil du poste • Formation : Bac +3/5 en marketing, communication, ou domaine équivalent.
• Expérience : 2 à 5 ans d’expérience dans le marketing, le brand management, ou la gestion de la relation client, idéalement dans un environnement opérationnel.
• Compétences :
o Excellente capacité de communication (écrite et orale).
o Forte sensibilité à l’expérience client et à la gestion de la réputation de la marque.
o Maîtrise des outils de gestion des réseaux sociaux, analyse de données et reporting.
o Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations de crise.
o Proactivité, autonomie et esprit d’équipe. Dossiers de candidature CV+LM à l'adresse suivante : recrutement.rh.r225@gmail.com avec en objet Brand Care |
